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　　【環球網科技記者王楠】數據顯示，2018年，我國出境旅游熱進一步升溫，去年近1.5億人次中國游客出境消費超1200億美元，出境人次較上年同期增長14.7%。　　　　購物一向是國人出游的最主要動機和樂趣之一，從旅游花費來看，2018年人均單次境外旅游消費約800美元(約5400元人民幣)。　　業內出境游研究專家表示，2018年，中國出境旅游進入了消費升級的階段，旅游者增加支出消費，購買更加優質的旅游產品，并從觀光游轉向深度體驗游，享受海外目的地生活環境和品質服務。隨著居民收入平穩增長，消費能力逐漸提高，居民愿意花費更多成本在高品質的出游方面。　　中國旅游研究院院長戴斌分析認為，在過去十年間，中國出境市場持續保持20%以上的增長速度，成為全球最大的出境旅游客源國和旅游消費支出國。出境旅游已經從少數人的享受進入了大眾的日常生活。　　戴斌預估，未來定制旅游將進入市場成熟期，個性化需求會進一步凸顯。他預計2019年和今后一個時期，中國出境旅游市場仍將保持兩位數的增長態勢。　　國人的境外消費強勁，然而卻存在諸如語言障礙、排隊、退稅等種種不便，這也是行業面臨的痛點。怎么讓國人在境外購物上體驗更好，也成為了在線旅游巨頭想要重點解決的問題。　　根據相關統計，中國游客出境熱門目的地以亞太地區為主，排名靠前的十個地區和國家依次有：中國香港、日本、中國澳門、泰國、韓國、美國、新加坡、中國臺灣、澳大利亞、法國。免稅店是上述地區及國家集中度最高的購物消費場所(此外還有便利店、商超、購物中心、機場以及一些美妝個護及數碼家電品牌店等)。其中，國人對于可提供一站式綜合服務的免稅店、百貨商店青睞有加。　　日前，攜程旗下旅行購物服務平臺全球購宣布，目前已經與全球45個國家6400多家商戶達成合作，為中國旅游者出境購物提供全面信息服務。并且新上線國際品牌精品店VIP預約到店服務，開發推出360全景VR功能。在手機APP上就可以提前與境外商家對接、預約，獲得商品信息和一對一服務，合理安排行程避免等候。　　攜程高級副總裁、全球購CEO章婷婷表示，中國游客的購物體驗正在重構。比如旅行者去歐洲旅游購物，可以提前了解商品信息，哪里有沒有貨、什麼尺碼，優惠多少;可以通過VR在手機上找店、預約商家VIP服務。　　但出境旅游購物與一般的買買買不同，最大的挑戰是要解決信息對稱問題，在出行前后提供全面的信息和服務。章婷婷說道。　　作為解決信息對稱問題的新動作，預約到店目前已經在法國、意大利、英國、瑞士的部分品牌店開放，滿足客人個性化需求。除了預約到店，攜程全球購針對商圈、購物村專門研發VR購物，這也是其獨創的全新購物模式。比如巴黎旺多姆商圈，客人通過VR購物無需出國就能身臨其境了解商店地址、營業時間、商品信息，如需前往也可通過此模式提前在線預約，獲得專屬私人導購服務。　　阿里巴巴集團旗下旅行品牌飛豬也在近期推出的飛豬購，飛豬購業務負責人朱昊文表示，中國出境旅客通過飛豬App，進入飛豬購頻道，就可以提前預訂和購買美容護膚品、品牌箱包及特色酒水等境外商品，甚至是免稅店商品，在旅游期間就可以直接線下提取貨品。　　記者了解到，這一線上選貨、線上支付、到店提貨的跨境購物模式，服務的對象囊括了有出境購物需求的行前及行中客。對旅游者來說，線上買、線下取的購物體驗，最大的吸引在于購物和買單的效率大為提高，在人海中搶購和排隊買單的煩惱迎刃而解。　　出境旅游購物本質是一種體驗和服務。一個專業的一站式服務體系將幫助中國游客實現更好的購物體驗。章婷婷表示。

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