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人工智能朗讀：近年來，人們的生活水平不斷提升，深圳的家庭服務行業也在不斷發展。“阿姨”，就是家政人員，根據做家務、帶孩子、陪護等不同分工，也分別被稱為保姆、月嫂、護工等，越來越多的家庭開始聘請“阿姨”負責衛生清潔、照顧老人孩子等家庭日常事務。原標題:保姆工資漲漲漲深圳人發愁:找個性價比高的阿姨怎么這么難?一位家政人員正在給某兒童游戲中心打掃衛生。隨著二胎的開放,家政市場越來越火熱。網絡上發布的保姆信息價格頗高。深圳新聞網訊近年來,人們的生活水平不斷提升,深圳的家庭服務行業也在不斷發展。隨著二孩政策的放開,家政市場越來越火熱。“你家請到阿姨了嗎”成為不少深圳女性聊天時經常出現的話題之一。“阿姨”,就是家政人員,根據做家務、帶孩子、陪護等不同分工,也分別被稱為保姆、月嫂、護工等,越來越多的家庭開始聘請“阿姨”負責衛生清潔、照顧老人孩子等家庭日常事務。據商務部2016年數據,需要家政服務的城鎮家庭達到近40%。而據中國家庭服務業協會統計,截至2016年,雇主需求量達到7000萬戶。如何找個好阿姨,成為部分深圳人無解的難題。雇主:阿姨以工資太低為由,離開了她家“你們家的阿姨是哪里找的?”“別提了,前陣子她鬧著要加薪水。我沒同意,她就走了。現在家里一團糟,真是后悔死了。”“現在有錢都找不到阿姨啊。”“是我太挑剔了,還是真的找不到好的阿姨?”談起自己幾年來找家政人員的經歷,家住福田某小區的市民程曉藝感慨萬千。由于工作繁忙,程曉藝和丈夫均無暇料理日常家務。為了照顧孩子,程曉藝曾請過好幾年的住家保姆。但由于對服務不滿意、工資過高等原因,折騰著換了幾個保姆之后,孩子也長大了。在辭退最后一個保姆后,程曉藝在朋友的介紹下,以略高于市場的價格,請來鐘點工每天上門做晚飯、打掃衛生。“別看家務都是些小事,但不是每個人都能勝任的。”有些潔癖的程曉藝對家里的衛生要求比較高。前幾年自己帶孩子的時候,她每天都用抹布跪著擦地板。這樣孩子光著腳丫在地上玩,也不用擔心衛生問題。而請來阿姨后,她總覺得阿姨打掃時不夠認真,總是偷工減料。說起最近在家里工作的這位阿姨,程曉藝依然諸多抱怨。“拖完地還是滿地的頭發,也不怎么講衛生,一個抹布從廁所、陽臺一直用到廚房、房間里,講過幾次還是這樣。”無奈之下,程曉藝只能選擇等阿姨做完衛生后再返工,把看不順眼的地方重新收拾干凈。而身為廣東人的程曉藝一家,也吃不習慣阿姨偏重的做菜口味。后來,她干脆不再要求阿姨做飯,只需要阿姨在她回家前洗好菜,等程曉藝回家自己做飯。盡管如此,今年6月,阿姨還是以工資太低為由,走了。“當時快到暑假了,家里急需阿姨幫忙。”無奈之下,程曉藝只能選擇讓家政公司推薦阿姨。但是,她發現家政市場魚龍混雜,找到合適的阿姨很難。試用了幾位都不滿意。“原本的想法是花錢可以省點心,但現在是花了錢也沒有輕松下來。”程曉藝說。月嫂收入超白領,還能按心意挑選雇主隨著二孩政策的實施,原本緊張的深圳月嫂市場再次升溫。新寶寶的出生,深圳人對深圳月嫂、育嬰師等家庭服務人員的需求大幅增加。記者了解到,月嫂在上崗前需要進行專業培訓、參加考試,考試通過后方能持證上崗。但部分非正規的家政公司受利益驅動,并不提供專業的月嫂培訓,導致月嫂水平參差不齊。懷著3個月大的寶寶,準媽媽葉莉最大的煩惱是還沒找到合心意的月嫂。但月嫂該怎么找?葉莉問過幾位剛當上媽媽的朋友,有個好朋友建議她,最好讓親戚朋友推薦用過覺得好的月嫂,因為熟人推薦往往比自己去家政公司選人要省事,并且熟人雇用過的月嫂也更加可靠。葉莉的表姐告訴她,一定要選擇靠譜的月嫂來伺候月子,否則整個月子都會手忙腳亂。“就是因為生第一個寶寶的時候沒有下定決心請個月嫂,而是請家里長輩來幫忙,結果因為觀念的問題鬧得很不愉快。”表姐說。而生第二個寶寶時,表姐請來的月嫂很上心,把母子二人都照顧得無微不至,家人對月嫂也很滿意。但可惜的是,表姐說的這位月嫂在葉莉的預產期間已經被他人預約,葉莉只能重新尋找月嫂。在和月嫂交涉的過程中,葉莉發現,不少月嫂的收入遠超過公司白領,而且月嫂還能按照自己的心意挑選雇主。一位月嫂告訴葉莉,她是公司的“金牌月嫂”,伺候月子的費用約1.5萬元。月子的周期按28天計算,其中工作26天,還要算上2天的休息日,并要求葉莉家設置獨立的房間供她休息。如果雇主無法滿足這些條件,她就不接受預約。“這個錢也太好賺了吧?”面對月嫂的要求,葉莉有些哭笑不得。葉莉的丈夫則認為,請月嫂這件事不怎么靠譜,月嫂行業所謂的“金牌月嫂、星級月嫂”都是企業的噱頭。“感覺這個市場還有待規范。之前‘3·15’的時候,曝光了很多月嫂的證書都是作假的,而且沒經過多少培訓就可以上崗了。”他擔心,月嫂行業中會存有濫竽充數的人,以專業為名糊弄新媽媽。阿姨:認真做事才能消除偏見和程曉藝、葉莉有著相同煩惱的深圳人并不少。深圳人節奏快,在生活中對家政人員較為依賴的家庭不在少數,這促進了深圳家政市場的發展。在接受晶報記者采訪時,深圳市家政服務行業協會秘書長陳任杰表示,深圳很多雇主越來越偏向于雇較為年輕的家政服務人員,而深圳當前的家政服務人員多在40歲到49歲之間,雇主們對年輕、優質家政服務人員的需求遠遠大于市場的供給。在雇主們糾結于“怎么請到一個好阿姨”的同時,來深務工的家政服務人員也有話想說。李翠玲覺得,社會上有部分人仍戴著有色眼鏡看待家政從業人員,她希望自己的工作能更有尊嚴。作為住家保姆,38歲的李翠玲已為福田區某住戶家服務了3年多的時間,和雇主一家老小相處融洽。李翠玲性格溫和,做事干凈利落。雇主將她的優點看在眼里,每年主動給她漲一次工資。雖然不是太多,但李翠玲也十分滿足。目前,在雇主的允許下,李翠玲還利用自己休息的時間,接下了同一小區其他5家住戶的鐘點工作,多賺一些。來深圳從事家政服務之前,李翠玲是一名普通的家庭主婦。因為沒有賺錢的能力,在家沒有什麼話語權。后來,她從事家政工作后,一個月能拿到六七千塊的工資。自此,李翠玲在家里的地位也發生了改變,過年回家給孩子交學費、買衣服,說話、做事時腰板都挺得很直。前兩年,她還在江西老家蓋起了新房。未來,李翠玲準備再工作幾年,供孩子讀書、找到工作后,就回家養老。“干活沒問題,就怕受氣。”李翠玲告訴記者,有些雇主稍微有點不滿意,就隨意對保姆發脾氣,可保姆也有自尊心和脾氣。在和老鄉聊天時,李翠玲就發現,有的老鄉因受不了雇主的態度,選擇找個借口走人。而如果遇到相同的情況,李翠玲會選擇主動增進與雇主的溝通了解,以免產生誤會。另外,李翠玲認為,在工作中除了干好份內事,更重要的是調整好心態。“有些人互相攀比工資,心里一不平衡,就要加工資。還有人挺自卑的,總覺得城里人冷漠,沒有人情味,瞧不起我們。”一開始,李翠玲也有類似的感覺。但在行業呆久了以后,她覺得會有這種想法其實是心態的問題。“我到深圳工作,沒什麼可自卑的。就算有人對我們有偏見,也不用太在意。認真做事,才能消除偏見。”李翠玲說。家政從業者缺乏專業技能,卻想要“高薪”“我結婚以來沒有遇到家庭矛盾問題,所有的焦慮都來自保姆。最極端的時候,半年就換了3個阿姨。不知道現在阿姨怎么了,總是這山望著那山高。想要高工資不是不合理,但得有匹配得上的能力呀!”在記者采訪的過程中,市民陳女士這樣告訴記者。對此,市民孫先生頗有同感。讓他無奈的是,家中的住家阿姨原本每月4800元,隨孫先生一家搬到一個新小區后,和小區里的其他阿姨一溝通,馬上“獅子大開口”要求工資加到每月5500元。眼看阿姨做得熟手了,說換就換也有點舍不得。可一下增加薪酬支付,家里一時也有點為難,畢竟房子面積沒怎么變,干的還是那些活。而市民何女士則疑心,自家雇的幫助照顧孩子的阿姨,提出加薪跟有關中介公司“搗鬼”有關系。中介公司為了賺取更多中介費,在從業人員緊缺的情況下,就頻頻發短信,慫恿已受雇的家政人員“另覓高枝”,導致住家阿姨頻頻跳槽,家政服務市場“水漲船高”,但苦于沒有明確的證據,且這方面也沒有明確的法規,也頗為無奈。三天兩頭換阿姨,最受影響的恐怕是家里的孩子。她覺得,而坐享其成的就是已經收取了高額服務費用的中介公司。據中國家政網數據顯示,2015年我國家政人員主要為初中文化,占整個從業人群的62%,高中文化占31%,大學及以上文化僅占4%。如今,家政市場依然是低門檻,從業者素質良莠不齊,缺乏專業技能支撐。與之相矛盾的是,多數家政服務人員期望能得到更高的報酬。對此,深圳萬家家政公司工作人員表示,隨著網絡的發展,信息獲取途徑越來越多,家政服務工作者對行業市場價格的動向信息也掌握得越來越多。因而,目前保姆和雇主的雇傭關系不太穩定,以不漲工資或所漲工資不夠為由離職的保姆越來越多,做了兩三個月就要求漲工資的保姆是常有的事。那么,家政公司又如何看待和解決家政人員頻頻提薪呢?愛媽媽(深圳)家政服務有限公司的張女士告訴記者,在公司,雇主聘用家政人員的合同需經過公司簽訂,為了保障雇主的權益、穩定雇主與家政人員的關系,家政人員要求漲工資,也需經過家政公司與雇主的協商。在簽訂的合同時間之內,雇主若對所聘用的工作者不滿意,可以免費換人。在服務方面,家政公司會對客戶和工作人員做相關的回訪工作。“從家政公司請人就是有這個好處,有什麼事情,我們都會去協調。”張女士說。深圳娘子軍家政公司工作人員則告訴記者,通過該公司簽約的阿姨合同期為一年,一年內如果對阿姨不滿意可以免費更換。雇主在發放工資時會在公司提供的工資卡上簽字確認,以免產生不必要的糾紛。“雇主對阿姨滿意,想給她一點獎勵是可以的,但我們公司的阿姨在合同期內不會無故要求加工資。”與此同時,對于有雇主質疑阿姨提薪與中介公司“搗鬼”有關,該工作人員認為,正規的家政公司,家政服務人員的來源有保障,一般不會有這樣的情況發生。業內人士說法家政服務人員供不應求政府應修訂條例加強引導深圳家政服務行業協會秘書長陳任杰表示,目前在家政行業市場上,家政行業人員的工資是呈持續上漲的態勢的。陳任杰認為,由于深圳的日常生活開支、房租等生活綜合成本不斷增加,家政行業的部分工作人員在生活環境的推動下,只能提出漲工資的要求。陳任杰還表示,家政行業市場受到產業轉移等社會大環境的影響,原本在深圳工作的家政服務人員被吸引回鄉就業,家政服務人員供應就更不充分了。為了緩解家政行業市場供不應求問題,陳任杰說:“一方面,從行業來講,通過政府的積極引導,我們希望能夠吸引更多的優秀從業者,以緩解市場的供需不平衡問題。第二方面,我們多次提出健全完善關于提供社會基本服務人員的保障,降低家政服務人員生活成本,利于廣大雇主接受。”面對家政工作人員以不漲工資或所漲工資不夠為理由離職的問題,陳任杰表示,行業協會在深圳市六屆二次人大會議中提出,要修訂加強服務行業的條例,強化工作人員和企業,特別是家政公司,以及雇主之間的三方關系。從目前來看,以深圳市家庭服務業條例為例,它界定了從業群體和家政公司是員工制的關系,而事實上,99%的家政公司都是以中介服務為主,對于家政服務人員的流動,在法律上并沒有很好的懲處辦法。對此,陳任杰呼吁,希望政府重視起來,能夠理清家政公司、雇主、服務工作者三方之間的關系。對人員的流動問題,應當使家政服務工作者與雇主綁定,雇主應當按照勞動法保護家政服務工作者的勞動權益。“從目前來說,這些在行業里是普遍缺失的。”陳任杰說。（記者姚慧蘋實習生方海珠文記者劉寧寧圖）[責任編輯：劉婷]

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