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人民網哈爾濱12月15日電今年入冬以來，黑龍江省加強全省冬季旅游市場綜合監管，省文化和旅游廳充分發揮全省旅游發展聯席會議和行業監管作用，堅持以問題為導向，以“哈亞雪”線路為重點，不斷完善旅游糾紛多元化解機制和旅游市場綜合監管機制，著力提高冬季旅游市場綜合治理能力。各相關部門積極結合自身涉旅職能，扎實推進各項工作落實。省公安廳交警總隊召開隱患排查、涉旅教育專題會議，與企業代表簽訂道路交通安全責任書；省交通運輸廳開展涉旅運輸行業自查、除雪保通、打擊旅游營運黑車等專項行動，開通哈爾濱至亞布力、雪鄉定線旅游班車；省市場監管局制定印發了全省旅游服務標準體系；龍江森工集團整合亞雪沿線旅游經營主體，實行統一經營管理；哈爾濱鐵路集團開設一站式聯程售票窗口，為旅游團隊開通專用通道和候車區；省通信管理局、電力公司開展“哈亞雪”沿線通信網絡、電力情況踏查。截至目前，全省冬季旅游市場總體運行平穩有序，無重大旅游質量投訴和安全責任事故發生。下一步，黑龍江省文化和旅游廳將繼續圍繞省委、省政府關于發展全域旅游建設旅游強省的總體部署，打造好冬季旅游品牌，維護好冬季旅游市場秩序，以優質服務環境帶動全省旅游整體形象提升。加強組織協調，凝聚監管合力。堅持行業監管與聯合執法并舉，不斷完善旅游市場綜合執法機制，主動協調市場監管、公安、交通等相關職能部門，加強對“黑社”“黑導”“黑店”“黑車”的懲處力度，采取露頭就打的高壓態勢，做到嚴厲打擊、有效打擊、精準打擊，切實維護旅游市場秩序和游客合法權益。強化行業監管，逐級傳導壓力。嚴格按照屬地管理原則，進一步明確旅游市場監管責任主體，督導各級旅游部門強化日常監管和案件查辦，并加大明察暗訪力度，對價格欺詐、強買強賣、失信經營等違法違規行為實行“零容忍”，進一步凈化旅游市場發展環境。完善典型案例定期發布機制，對監管不力、重大案件處罰不到位的，嚴肅追究當地監管部門責任，逐步建立上下齊抓共管、社會共同監督的旅游市場監管體系。打造標桿景區，形成示范效應。按照把雪鄉打造成為全省標桿景區的目標要求，配合相關部門建立雪鄉標準化經營服務體系，加大經營主體培訓力度，完善雪鄉智慧旅游平臺建設，有序整合吃、住、行、游、購、娛六大要素，推動景區全面實現數字化，樹立業內標桿和示范項目。同時，加快推動人工智能和大數據在旅游產業中的運用，推進全省旅游智慧化建設，形成全域全場景智慧旅游服務體系。加大宣傳力度，妥善應對輿情。一方面堅持以正面宣傳為主，組織各地加大旅游資源的宣傳力度，努力提高黑龍江省旅游景區知名度。另一方面會同相關部門全網、全天候監測輿情，及時交辦、轉辦、督辦游客負面評價、敏感輿情和涉嫌“不合理低價游”等負面問題，并在輿情研判上下功夫，認真排查梳理輿情風險點，提前進行整改，有效防范負面輿情，出現負面輿情堅決防止發酵升級。狠抓旅游安全，維護市場穩定。聯合安監、市場監管、住建、交通、消防等部門開展旅游安全生產專項整治行動，進一步強化旅游安全“紅線”意識，加強元旦、春節等節日旅游高峰時段和重點領域的安全監管和應急工作，確保在黑龍江游玩的游客絕對安全。同時，會同氣象、交通部門及時發布天氣和道路預報信息，為游客提供貼心、暖心、細心的安全服務。黑龍江省文化和旅游廳將繼續加強與涉旅部門相配合，堅決打好冬季旅游市場主動仗，為推進旅游強省建設打造良好的市場環境。（焦洋、王慶剛）(責編：李忠雙、張喜艷)

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